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买了保险是否有权利更改服务人员?

看图说话:前三张是我在保险公司买的保险,一年缴费现在差不多20几万。第四五六张图是我打电话到公司客户,要求更换服务人员,每次客服给我的答复 就是:给您带来不便,非常的抱歉,我会通知公司尽快给您答复 。
最后一张就是公司打电话给我的答复。第一次是12月7日,问我是否要求更换服务人员,要到公司去签字确认。我签完字后,一直没有更换。第二次打电话就是告诉我,他们在要一层一层把资料传到总公司,说总公司不同意。第三次电话意思是我打电话给客服,客服再转给他们,他们很为难,柜面人员没有权利更换,需要领导同意。 我的意见就是,给我一个合理的解释为什么之前有人更改过服务人员而且在点时间之内解决(一个月不到),到我这里就是各种托辞,在此之前我已经说的很明确,在没有全部更改服务人员之前我是不同意扣款交款,我的保单已经有很多张失效了,谁来承担这个责任?
12月份,有一份我老公的百万意外险我说要失效了,公司给我的处理方式就是短时间内更换不了,说把提成给我。我要的不是提成,我要的是解决问题。
1月17日 直接扣款在没有人通知我的情况之下,直接扣款。
是否应该给我一个合理的解释?

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